Участники переписок

Данный раздел описывает работу со списком участников переписок. Работа осуществляется на вкладке Участники раздела Конфигурация коммуникаций → Адресная книга веб-интерфейса системы.

Об участниках переписок

Участник переписки — это сущность, связывающая системного пользователя с адресами и шлюзами, которые он может использовать для ведения переписок.

На текущий момент список пользователей, доступных для настройки участников переписок, синхронизируется со списком пользователей автоматически в разделе Организационная структура → Пользователи веб-интерфейса системы.

Чтобы выполнить синхронизацию со списком системных пользователей:

Перейдите в раздел Организационная структура → Пользователи.
Нажмите на кнопку Синхронизировать.

В системе присутствует встроенный участник comment-intercom для ведения переписок в комментариях внутри системы. Не следует изменять настройки этого участника или удалять его.

Логика связывания системных пользователей с участниками

Один участник может быть связан с одним или несколькими адресами или шлюзами.

Для каждого типа транспорта может быть использовано несколько шлюзов. Например, один участник может быть связан с системным адресом Comment для внутренних комментариев, несколькими адресами электронной почты (шлюзы с транспортом Email) и несколькими Telegram-чатами (шлюзы с транспортом Telegram). При этом для отправки сообщения по выбранному транспорту автоматически выбирается первый доступный шлюз.

Для однозначного поведения системы рекомендуется связывать одного участника переписок с одним шлюзом для каждого транспорта.

В последующих версиях системы логика связи участника переписки со шлюзами будет изменена.

Один системный пользователь может быть связан с одним или несколькими участниками переписок. Активный системный пользователь для отправки сообщений может выбирать любого участника из числа участников, связанных с его учетной записью. Если с учетной записью пользователя связан только один участник, то он указывается в качестве отправителя по умолчанию. Пользователь может осуществлять переписки по всем транспортам, доступным для выбранного участника, и сообщение будет отправлено от имени участника переписки.

Пример использования нескольких участников переписок одним системным пользователем

Пусть Иванов И. И. — сотрудник технической поддержки. Его системная учетная запись — ivanov. Эта учетная запись связана с двумя участниками переписок:

ivanov (Иванов И. И.) — участник переписки, связанный с адресом Comment. Позволяет Иванову оставлять внутренние комментарии в системе от своего имени.
Команда поддержки (support@example.com) — участник переписки, связанный со шлюзом электронной почты с адресом support@example.com. Позволяет Иванову отправлять письма по электронной почте. В качестве отправителя писем будет указан адрес support@example.com.

При ведении переписок Иванов сможет указывать в качестве получателей участников, связанных с адресом Comment или со шлюзами электронной почты. Отправлять и получать сообщения через Telegram Иванов не сможет, пока его системную учетную запись не свяжут с участником, которому доступен шлюз для транспорта Telegram.

Синхронизация системных пользователей и участников переписок

В системе предусмотрена автоматическая синхронизация списка системных пользователей и участников переписок:

Для каждого системного пользователя автоматически создается участник переписок, значения полей Логин/Идентификатор и Имя которого совпадают со значениями соответствующих полей записи о пользователе в разделе Домен системных пользователей → Пользователи.
Участник связывается с системным адресом Comment, позволяющим пользователю оставлять внутренние комментарии в системе от своего имени.

Связывать участников со шлюзами типа Email и Telegram необходимо вручную.

Интерфейс раздела

Панель инструментов раздела включает следующие компоненты:

Кнопка Создать () позволяет создать нового участника переписок.
Кнопка позволяет удалить из списка участников, напротив которых установлены флажки. Кнопка становится доступной после выбора хотя бы одного участника из списка.
Поле Поиск предназначено для быстрого поиска участников в отображаемом списке по логину и имени.
Кнопка Добавить фильтр () позволяет отфильтровать участников по выбранным полям и значениям.

В рабочей области раздела отображается таблица имеющихся участников. Таблица содержит следующие столбцы:

Логин/Идентификатор — логин или идентификатор участника переписок.
Имя — человекочитаемое имя участника переписок.
Системный пользователь — логин или идентификатор связанного системного пользователя, являющегося участником переписки.

Применяется при создании внутренного участника.

При работе с таблицей участников доступны следующие операции:

Поиск участников по полям Логин/Идентификатор и Имя.
Фильтрация участников.
Сортировка участников по полям Логин/Идентификатор, Имя и Системный пользователь.
Настройка отображения таблицы.

При выборе конкретного участника в правой части рабочей области отображается его карточка с детальной информацией.

Работа с участником переписок

Доступные операции над участником:

Создание участника
Просмотр участника
Изменение участника
Удаление участника

Создание участника

Чтобы создать участника:

Перейдите в раздел Конфигурация коммуникаций → Адресная книга. Система отобразит сведения об имеющихся участниках.
Нажмите на кнопку Создать (). Отобразится окно создания участника.
Введите логин или идентификатор участника.
Введите имя участника.

Над таблицей Адреса нажмите на кнопку plus square , чтобы выбрать из выпадающего списка адреса и шлюзы, которые будут доступны участнику.

Вы можете добавить шлюз, который будет доступен участнику. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите на кнопку над таблицей.
Выберите адреса и шлюзы, которые вы хотите связать с участником.
Нажмите на кнопку Выбрать. Связанные адреса и шлюзы появятся в таблице.

Для одного участника можно добавить только один адрес для отправки или получения сообщений с одинаковым типом транспорта.

Нажмите на кнопку выбора типа участника. Возможные варианты:
- Внутренний — учетная запись сотрудника или группы сотрудников, каждый из которых имеет доступ к системе.
- Внешний — контакт, обладатель которого не имеет доступа к системе.
При необходимости установите переключатель Зарегистрированный автоматически в активное положение, если учетная запись участника была зарегистрирована не вручную, а автоматически.

При необходимости установите переключатель Групповой в активное положение, если учетной записью участника пользуются несколько системных пользователей.

При установлении переключателя в активное положение необходимо добавить связь с несколькими системными пользователями, которые будут привязаны к участнику. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите на кнопку над таблицей Системные пользователи.
Выберите пользователей, которые вы хотите связать с участником.
Нажмите на кнопку Выбрать. Связанные системные пользователи появятся в таблице.

Для данного шага необходимо выбрать тип участника Внутренний.

Если сначала было добавлено несколько системных пользователей при установленном в активное положение переключателе Групповой, а потом переключатель был установлен обратно в неактивное положение, необходимо выбрать из выпадающего списка одного системного пользователя, к которому будет привязан участник, и нажать на кнопку Сохранить.

Если был выбран вариант Внутренний на шаге 6, выберите из выпадающего списка системных пользователей, которые будут связаны с участником.
Нажмите на кнопку Сохранить. Система создаст участника и отобразит соответствующее уведомление. Новый участник отобразится в списке раздела.

Просмотр участника

Чтобы просмотреть участника:

Перейдите в раздел Конфигурация коммуникаций → Адресная книга. Система отобразит сведения об имеющихся участниках.
Нажмите на строку участника в списке. Система отобразит в правой части экрана карточку этого участника с подробной информацией о нем.

В верхней части карточки отображаются логин (идентификатор) и имя участника. Справа от заголовка карточки расположена кнопка more vertical , при нажатии на которую открывается выпадающее меню с действиями, доступными для выбранного участника.

Карточка участника содержит вкладку Информация, на которой отображаются основные сведения об участнике:

Логин/Идентификатор — логин или идентификатор участника переписок.
Имя — человекочитаемое имя участника переписок.
Тип участника — тип участника переписки. Возможные варианты:
- Внутренний — учетная запись сотрудника или группы сотрудников, каждый из которых имеет доступ к системе.
- Внешний — контакт, обладатель которого не имеет доступа к системе.
Групповой — при необходимости нажмите на значение поля и установите переключатель в активное положение, если учетной записью участника пользуются несколько пользователей.
Зарегистрированный автоматически - при необходимости нажмите на значение поля и установите переключатель в активное положение, если учетная запись участника была зарегистрирована не вручную, а автоматически.
Адреса — таблица адресов и шлюзов, которые будут доступны участнику. Таблица имеет следующие столбцы:
- Адрес — значение адреса участника переписки во внешней системе.
- Транспорт — транспорт, который используется для отправки и получения сообщений по указанному шлюзу.
- Получение — атрибут, указывающий на возможность получения входящих сообщений через указанный шлюз.
- Отправка — атрибут, указывающий на возможность отправки сообщений через указанный шлюз.
Вы можете добавить шлюз, который будет доступен участнику. Для этого выполните следующие действия:
1. Нажмите на кнопку над таблицей.
2. Выберите адреса и шлюзы, которые вы хотите связать с участником.
3. Нажмите на кнопку Выбрать. Связанные адреса и шлюзы появятся в таблице.
Системный пользователь — список системных пользователей, связанных с данным участником.

Данное поле доступно только для внутренних участников.