Участники переписок

Данный раздел описывает работу со списком участников переписок. Работа осуществляется в разделе Коммуникации → Участник веб-интерфейса системы.

Об участниках переписок

Участник переписки — это сущность, связывающая системного пользователя с адресами и шлюзами, которые он может использовать для ведения переписок.

На текущий момент список пользователей, доступных для настройки участников переписок, синхронизируется со списком системных пользователей автоматически в разделе Домен системных пользователей → Пользователи веб-интерфейса системы. Изменять содержимое этого раздела вручную не рекомендуется.

В последующих версиях системы логика формирования списка пользователей будет изменена.

В системе присутствует встроенный участник comment-intercom для ведения переписок в комментариях внутри системы. Не следует изменять настройки этого участника или удалять его.

Логика связывания системных пользователей с участниками

Один участник может быть связан с одним или несколькими адресами или шлюзами.

Для каждого типа транспорта может быть использовано несколько шлюзов. Например, один участник может быть связан с системным адресом Comment для внутренних комментариев, несколькими адресами электронной почты (шлюзы с транспортом Email) и несколькими Telegram-чатами (шлюзы с транспортом Telegram). При этом для отправки сообщения по выбранному транспорту автоматически выбирается первый доступный шлюз.

Для однозначного поведения системы рекомендуется связывать одного участника переписок с одним шлюзом для каждого транспорта.

В последующих версиях системы логика связи участника переписки со шлюзами будет изменена.

Один системный пользователь может быть связан с одним или несколькими участниками переписок. Активный системный пользователь для отправки сообщений может выбирать любого участника из числа участников, связанных с его учетной записью. Если с учетной записью пользователя связан только один участник, то он указывается в качестве отправителя по умолчанию. Пользователь может осуществлять переписки по всем транспортам, доступным для выбранного участника, и сообщение будет отправлено от имени участника переписки.

Пример использования нескольких участников переписок одним системным пользователем

Пусть Иванов И. И. — сотрудник технической поддержки. Его системная учетная запись — ivanov. Эта учетная запись связана с двумя участниками переписок:

ivanov (Иванов И. И.) — участник переписки, связанный с адресом Comment. Позволяет Иванову оставлять внутренние комментарии в системе от своего имени.
Команда поддержки (support@example.com) — участник переписки, связанный со шлюзом электронной почты с адресом support@example.com. Позволяет Иванову отправлять письма по электронной почте. В качестве отправителя писем будет указан адрес support@example.com.

При ведении переписок Иванов сможет указывать в качестве получателей участников, связанных с адресом Comment или со шлюзами электронной почты. Отправлять и получать сообщения через Telegram Иванов не сможет, пока его системную учетную запись не свяжут с участником, которому доступен шлюз для транспорта Telegram.

Синхронизация системных пользователей и участников переписок

В системе предусмотрена автоматическая синхронизация списка системных пользователей и участников переписок:

Для каждого системного пользователя автоматически создается участник переписок, значения полей Логин/Идентификатор и Имя которого совпадают со значениями соответствующих полей записи о пользователе в разделе Домен системных пользователей → Пользователи.
Участник связывается с системным адресом Comment, позволяющим пользователю оставлять внутренние комментарии в системе от своего имени.

Связывать участников со шлюзами типа Email и Telegram необходимо вручную.

Интерфейс раздела

Панель инструментов раздела включает следующие компоненты:

Кнопка Создать позволяет создать нового участника переписок.
Кнопка позволяет удалить из списка участников, напротив которых установлены флажки. Кнопка становится доступной после выбора хотя бы одного участника из списка.
Поле Поиск предназначено для быстрого поиска участников в отображаемом списке по логину и имени.
Кнопка Добавить фильтр () позволяет отфильтровать участников по выбранным полям и значениям.

В рабочей области раздела отображается таблица имеющихся участников. Таблица содержит следующие столбцы:

Логин/Идентификатор — логин или идентификатор участника переписок.
Имя — человекочитаемое имя участника переписок.

При работе с таблицей участников доступны следующие операции:

Поиск участников по полям Логин/Идентификатор и Имя.
Фильтрация участников.
Сортировка участников по полям Логин/Идентификатор и Имя.
Настройка отображения таблицы.

При выборе конкретного участника в правой части рабочей области отображается его карточка с детальной информацией.

Работа с участником переписок

Доступные операции над участником:

Создание участника
Просмотр участника
Изменение участника
Удаление участника

Создание участника

Чтобы создать участника:

Перейдите в раздел Коммуникации → Участник. Система отобразит сведения об имеющихся участниках.
Нажмите на кнопку Создать. Отобразится окно создания участника.
Введите логин или идентификатор участника.
Введите имя участника.
Выберите из выпадающего списка адреса и шлюзы, которые будут доступны участнику.
Выберите из выпадающего списка системных пользователей, которые будут связаны с участником.
Нажмите на кнопку Добавить. Система создаст участника и отобразит соответствующее уведомление. Новый участник отобразится в списке раздела.

Просмотр участника

Чтобы просмотреть участника:

Перейдите в раздел Коммуникации → Участник. Система отобразит сведения об имеющихся участниках.
Нажмите на строку участника в списке. Система отобразит в правой части экрана карточку этого участника с подробной информацией о нем.

В верхней части карточки отображаются логин (идентификатор) и имя участника. Справа от заголовка карточки расположена кнопка more vertical , при нажатии на которую открывается выпадающее меню с действиями, доступными для выбранного участника.

Карточка участника содержит вкладку Информация, на которой отображаются основные сведения об участнике:

Логин/Идентификатор — логин или идентификатор участника переписок.
Имя — человекочитаемое имя участника переписок.
Шлюз — список адресов и шлюзов, доступных для данного участника. При нажатии на значение этого поля отобразится карточка адреса или шлюза.
Системный пользователь — список системных пользователей, связанных с данным участником. При нажатии на значение этого поля отобразится карточка системного пользователя.

Изменение участника

Не следует изменять свойства встроенного участника comment-intercom.

Чтобы изменить участника:

Перейдите в раздел Коммуникации → Участник. Система отобразит сведения об имеющихся участниках.
Нажмите на строку с участником, которого вы хотите изменить. Система отобразит в правой части экрана карточку этого участника с подробной информацией о нем.
Выберите опцию Редактировать в выпадающем меню кнопки действий в верхней части карточки. Отобразится окно редактирования участника.
Внесите изменения в требуемые поля участника.
Нажмите на кнопку Сохранить. Система сохранит измененные настройки и отобразит соответствующее уведомление.

Вы также можете отредактировать поля участника в его карточке. Для этого:

Нажмите на строку с участником, которого вы хотите изменить. Система отобразит в правой части экрана карточку этого участника с подробной информацией о нем.
Нажмите на кнопку для редактирования необходимого поля.
Внесите изменения в поле участника.
Нажмите на кнопку Сохранить. Система сохранит измененные настройки и отобразит соответствующее уведомление.

Удаление участника

Не следует удалять встроенного участника comment-intercom.

Чтобы удалить участника:

Перейдите в раздел Коммуникации → Участник. Система отобразит сведения об имеющихся участниках.
Нажмите на строку с участником, которого вы хотите удалить. Система отобразит в правой части экрана карточку этого участника с подробной информацией о нем.
Выберите опцию Удалить в выпадающем меню кнопки действий в верхней части карточки. Отобразится окно подтверждения удаления.
Нажмите на кнопку Удалить. Система удалит выбранного участника и отобразит соответствующее уведомление. Удаленный участник будет исключен из списка раздела.

Вы также можете удалить сразу нескольких участников. Для этого:

Перейдите в раздел Коммуникации → Участник. Система отобразит сведения об имеющихся участниках.
В левом столбце таблицы установите флажки напротив тех участников, которых вы хотите удалить.
Нажмите на кнопку на панели инструментов. Система удалит выбранных участников.

Была ли полезна эта страница?