Команды

Данный раздел описывает процесс работы с командами в системе. Работа осуществляется в разделе Организационная структура → Команды веб-интерфейса системы.

Раздел доступен администраторам, пользователям, которые имеют соответствующее разрешение в составе своих ролей, а также учетным записям со статусом Суперадминистратор.

О команде

Команда — это совокупность пользователей системы, создаваемая для организации совместной работы.

Интерфейс раздела

Панель инструментов раздела включает в себя следующие компоненты:

Кнопка Добавить позволяет добавить новый актив.
Кнопка Удалить позволяет удалить выбранный актив. Кнопка становится доступной после выбора хотя бы одного актива.
Поле Поиск предназначено для быстрого поиска актива в отображаемом списке по названию.
Кнопка Добавить фильтр () позволяет открыть панель для настройки фильтрации списка активов.
Кнопка позволяет создать шаблоны фильтров и выполнить поиск по ним.

В рабочей области раздела отображается таблица имеющихся активов. Таблица содержит следующие столбцы:

Организация — организация, в которую входит команда.
GUID — уникальный идентификатор команды.
Название — название команды.
Активна — индикатор активности команды.
Описание — описание команды.
Тип команды — специализация команды для маршрутизации обращений и назначения ответственных лиц.
Уровень поддержки — уровень, на котором осуществляется обработка обращений в команде.
Автоназначение ответственного пользователя — система автоматически назначает ответственного за задачу пользователя из числа участников команды.
Автоназначение только на родительскую задачу — система автоматически назначает ответственного за задачу пользователя из числа участников команды только на родительские задачи.
Дата создания — дата и время создания записи команды.
Создал — автор создания записи команды.
Дата изменения — дата и время последнего изменения записи команды.
Изменил — автор последнего изменения записи команды.
Использовать рабочий календарь — определяет, учитывать ли при планировании смен сотрудников команды настройки рабочего календаря.

При работе с таблицей доступны следующие операции:

Поиск по полю Название.
Сортировка по всем полям, кроме Организация, Активна и Описание.
Пользовательская фильтрация активов по всем полям.
Автоматическая фильтрация активов в списке.
Настройка отображения таблицы.
Обновление таблицы.

При выборе конкретного актива в правой части рабочей области отображается его карточка с детальной информацией.

Работа с командой

Доступные операции:

Создание записи команды
Просмотр записи команды
Изменение записи команды
Удаление записи команды

Создание записи команды

Чтобы добавить новую команду:

Перейдите в раздел Организационная структура → Команды.
Нажмите на кнопку Добавить. Откроется окно добавления новой команды.
При необходимости выберите организацию, к которой должна принадлежать команда.
Введите название команды.
Введите описание команды.
Установите флажок, если команда активна.
Выберите из выпадающего списка тип команды:
- ИТ поддержка;
- ИТ реагирование;
- ИБ поддержка;
- ИБ реагирование.
Введите уровень поддержки.
Выберите из выпадающего списка руководителя.
При необходимости установите флажки в полях:
- Использовать рабочий календарь;
- Автоназначение ответственного пользователя;
- Автоназначение только на родительскую задачу.
В таблице Связанные записи выберите объекты, связанные с текущей командой.
Нажмите на кнопку Добавить. Система создаст запись команды и отобразит соответствующее уведомление. Созданная запись отобразится в разделе Организационная структура → Команды.

Просмотр записи команды

Чтобы просмотреть актив типа Команды:

Перейдите в раздел Организационная структура → Команды. Система отобразит сведения об имеющихся активах типа Команды.
Нажмите на строку актива. Система отобразит в правой части экрана карточку этого актива с подробной информацией о нем.
- Вкладка Информация — общая информация о команде.
- Вкладка Параметры назначения — информация о параметрах назначения в команде.
- Вкладка Связанные записи — список связанных записей.
- Вкладка Комментарии — комментарии, связанные с командой.

По значению поля в карточке доступна автоматическая фильтрация списка.

Вкладка Информация

На вкладке Информация отображается общая информация о команде:

Название — название команды.
Описание — описание команды.
Активна — индикатор активности команды.
Тип команды — специализация команды для маршрутизации обращений и назначения ответственных лиц.
Уровень поддержки — уровень, на котором осуществляется обработка обращений в команде.
Руководитель — руководитель команды.

Раздел Метаданные содержит следующие поля:

Организация — организация, в которую входит команда.
Дата создания — дата и время создания записи команды.
Дата изменения — дата и время последнего изменения записи команды.

Вкладка Параметры назначения

На вкладке Параметры назначения отображается информация о параметрах назначения в команде:

Использовать рабочий календарь — индикатор учета при планировании смен сотрудников команды настройки рабочего календаря.
Автоназначение ответственного пользователя — индикатор автоматического назначения ответственного за задачу пользователя из числа участников команды.
Автоназначение только на родительскую задачу — индикатор автоматического назначения ответственного за задачу пользователя из числа участников команды только на родительские задачи.

Вкладка Связанные записи

На вкладке Связанные записи доступна таблица, содержащая связанные объекты.

Вкладка Комментарии

На вкладке Комментарии отображаются комментарии, касающиеся объекта. Комментарии используются для добавления любой поясняющей информации. Для каждого комментария указаны дата и время его добавления, а также логин автора комментария.

Чтобы добавить комментарий: