Настройка шаблонов сообщений

Данный раздел описывает процесс работы с шаблонами сообщений в системе. Работа осуществляется в разделе Коммуникации → Шаблон сообщения веб-интерфейса системы.

О шаблонах сообщений

Раздел Коммуникации → Шаблон сообщения представляет собой справочник шаблонов, который позволяет добавлять, просматривать, редактировать и удалять шаблоны для их использования в виджете переписок.

С помощью шаблонов можно вставлять в текст отправляемых сообщений заранее заготовленные типовые ответы, запросы и подписи. Шаблоны могут применять как пользователи-участники переписки, так и инженеры или администраторы, отвечающие за автоматизацию ответов и уведомлений.

Интерфейс раздела

Панель инструментов раздела включает в себя следующие компоненты:

  • Кнопка Создать позволяет создать новый шаблон сообщения.

  • Кнопка trash позволяет удалить из списка шаблоны, напротив которых установлены флажки. Кнопка становится доступной после выбора хотя бы одного шаблона из списка.

  • Поле Поиск предназначено для быстрого поиска шаблонов в отображаемом списке по названию.

Под панелью инструментов расположена область дополнительных действий. Здесь доступны следующие кнопки:

  • Кнопка Добавить фильтр (plus) позволяет отфильтровать шаблоны по выбранным полям и значениям.

  • Кнопка Сохраненные фильтры (save) позволяет создать шаблоны фильтров и выполнить поиск по ним.

В рабочей области раздела отображается таблица имеющихся шаблонов. Таблица содержит следующие столбцы:

  • Название — наименование шаблона в системе.

  • Домен/Сущность — FQID домена и сущности, для которых будет использоваться шаблон.

  • Формат текста — формат для составления текста шаблона. Доступные форматы:

    • Plain;

    • HTML;

    • Markdown.

  • Контент — текст шаблона.

При работе с таблицей доступны следующие операции:

  • Поиск шаблонов сообщений по полям Название и Формат текста.

  • Сортировка шаблонов сообщений по полям Название, Домен/Сущность, Формат текста, Контент.

  • Настройка отображения таблицы.

При выборе конкретного шаблона в правой части рабочей области отображается его карточка с детальной информацией.

Карточка шаблона содержит вкладку Информация, на которой отображаются основные сведения о выбранном шаблоне.

Работа с шаблоном сообщения

Доступные операции над шаблоном сообщения:

Создание шаблона

Чтобы создать шаблон сообщения:

  1. Перейдите в раздел Коммуникации → Шаблон сообщения. Система отобразит сведения об имеющихся шаблонах.

  2. Нажмите на кнопку Создать. Отобразится окно создания шаблона.

  3. Введите название шаблона.

  4. Укажите через / FQID домена и сущности, к которым будет применяться шаблон.

  5. Выберите формат текста для шаблона из выпадающего списка. Доступные форматы:

    • Plain;

    • HTML;

    • Markdown.

  6. Введите текст, который будет использоваться в качестве шаблона сообщения.

    В текст шаблона можно вставлять значения атрибутов сущности, по которой ведется переписка, в том числе атрибутов с типами Массив (Array) и Таблица (Table). Для этого укажите идентификатор атрибута внутри фигурных скобок {{ и }}. При применении шаблона в него будут вставлены значения указанных атрибутов сущности, по которой ведется переписка.
    Пример составления шаблона в формате Plain

    Пусть, необходимо составить шаблон со списком значений атрибутов сущности:

    Массив элементов типа Bool целиком (ArrayofBool): {{arrBool1}}
Строка (String): {{identifier}}
IP-адрес (IPv4): {{ipAddress1}}
Логическое значение (Bool): {{bool}}
Таблица целиком (Integer, String, String): {{table1}}

    В примере используются переменные с атрибутами сущности, по которой ведется переписка. Для их подстановки применяются специальные символы {{ и }}, а текст внутри символов — идентификаторы атрибутов сущности.

    После отправки сообщения с использованием данного шаблона текст будет выглядеть следующим образом:

    Массив элементов типа Bool целиком (ArrayofBool): false, true, true
Строка (String): "10.08.2025"
IP-адрес (IPv4): 1.1.1.1
Логическое значение (Bool): false
Таблица целиком (Integer, String, String):
id    name    test
1    name1    test1
2    name2    test2
3    name3    test3

  7. Нажмите на кнопку Добавить. Система создаст шаблон и отобразит соответствующее уведомление. Новый шаблон отобразится в списке раздела. Вы можете вставить готовый шаблон в виджете переписок при создании текста сообщений.

Просмотр шаблона

Чтобы просмотреть шаблон сообщения:

  1. Перейдите в раздел Коммуникации → Шаблон сообщения. Система отобразит сведения об имеющихся шаблонах.

  2. Нажмите на строку шаблона в списке. Система отобразит в правой части экрана карточку этого шаблона с подробной информацией о нем.

В верхней части карточки отображается название шаблона. Справа от наименования расположена кнопка more vertical, при нажатии на которую открывается выпадающее меню с действиями, доступными для выбранного шаблона.

На вкладке Информация отображаются основные сведения о шаблоне:

  • Название — наименование шаблона в системе.

  • Домен/Cущность — FQID домена и сущности, для которых будет использоваться шаблон.

  • Формат текста — формат для составления текста шаблона. Доступные форматы:

    • Plain;

    • HTML;

    • Markdown.

  • Контент — текст шаблона.

Изменение шаблона

Чтобы изменить шаблон:

  1. Перейдите в раздел Коммуникации → Шаблон сообщения. Система отобразит сведения об имеющихся шаблонах.

  2. Нажмите на строку шаблона в списке. Система отобразит в правой части экрана карточку этого шаблона с подробной информацией о нем.

  3. Выберите опцию Редактировать в выпадающем меню кнопки действий more vertical в верхней части карточки. Отобразится окно редактирования шаблона.

  4. Внесите изменения в требуемые поля шаблона.

  5. Нажмите на кнопку Сохранить. Система сохранит измененные настройки и отобразит соответствующее уведомление.

Вы также можете отредактировать поля шаблона в его карточке. Для этого:

  1. Нажмите на строку с шаблоном, который вы хотите изменить. Система отобразит в правой части экрана карточку этого шаблона с подробной информацией о нем.

  2. Нажмите на кнопку edit для редактирования необходимого поля.

  3. Внесите изменения в поле шаблона.

  4. Нажмите на кнопку Сохранить (check). Система сохранит измененные настройки и отобразит соответствующее уведомление.

Удаление шаблона

Чтобы удалить шаблон:

  1. Перейдите в раздел Коммуникации → Шаблон сообщения. Система отобразит сведения об имеющихся шаблонах.

  2. Нажмите на строку с шаблоном, который вы хотите удалить. Система отобразит в правой части экрана карточку этого шаблона с подробной информацией о нем.

  3. Выберите опцию Удалить в выпадающем меню кнопки действий more vertical в верхней части карточки. Отобразится окно подтверждения удаления.

  4. Нажмите на кнопку Удалить. Система удалит выбранный шаблон и отобразит соответствующее уведомление. Удаленный шаблон будет исключен из списка раздела.

Вы также можете удалить сразу несколько шаблонов. Для этого:

  1. Перейдите в раздел Коммуникации → Шаблон сообщения. Система отобразит сведения об имеющихся шаблонах.

  2. В левом столбце таблицы установите флажки напротив тех шаблонов, которые вы хотите удалить.

  3. Нажмите на кнопку trash на панели инструментов. Система удалит выбранные шаблоны.

Была ли полезна эта страница?

+7 (499) 755 55 70 sales@rvision.ru

О компании Пользовательское соглашение Политика cookies

Обратная связь